史诗的公关灾难！
相信近两天关注上海车展或者热衷微博的朋友，都会关注到“宝马MINI冰淇淋”事件。在一段视频中，宝马在站台上向参观的车友免费发放Luneurs冰淇淋，本是商家暖心回馈活动。结果当中国车友前去领取时，却被展台的两位工作人员告知已经发放完毕。可当外国访客前往领取时，两位工作人员却换上了另一副嘴脸，热情地外国访客“奉上”了冰淇淋，并且“贴心”的告知外国访客如何打开包装。
前后的巨大反差，顿时激起了国人的愤慨。明明建国多年，早已打破了“洋大人”的时代，为什么还会有那么多人选择跪着？为此，很多网友冲到宝马的媒体平台，质疑其歧视中国访客。也有很多国人带着自费购买的冰淇淋去宝马MINI展台前免费发放，以此来抗议宝马MINI的“双面人”服务。
公关“敷衍了事”，一句“不细致”就完了？
4月20日下午14时，宝马MINI中国在微博上发布了道歉声明，表示：
MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！
我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！
但在该声明下方点赞最多的留言是“活动本意是给逛展的大小外国朋友送上一份甜蜜，请写明确一些”，第二条则是“史诗级拉胯公关”。确实，一点内容都没有，道歉诚意也不诚恳，甚至不如一些网友用ChatGPT的诚意高。
如今，这场宝马MINI的“内部风暴”俨然转变成了全民的狂欢，各种负面的词汇层出不穷，汽车周边已经出了诸如“冰淇淋可以不吃，腰杆必须挺直”之类的贴纸，也有很多车主现身说法，分享着自己糟糕的购车与用车体验。
Luneurs品牌无辜躺枪，涉事人员遭“网暴”
出于避嫌，涉事的另一个品牌Luneurs也紧急发出声明表示：“Luneurs品牌从未参与上海车展宝马MINI品牌活动的任何现场运营，仅负责冰淇淋产品的供应，视频中的两位工作人员及具体服务也不是由其负责”。可以说，Luneurs品牌此次真是无辜躺枪。
至于涉事中的两位女工作人员则遭受到了“网暴”，愤怒的网友将两位女孩的社交账号扒了出来。大量网友涌入其中进行疯狂的辱骂，甚至将两位女孩的家人和朋友也纳入到“攻击范畴”。最后，其中的一位女工作人员将账号设置了隐私，并清空了自己的作品，只留下了一句“自媒体们，不要再为难我们了好吗？”确实，身为打工人的她们也有着自己的苦衷，没有上级领导的安排，她们自己也不会明知山有虎偏向，希望网友还是给予其一定的谅解与宽恕。
再发声明“找理由”，品牌公关太“拉胯”
4月21日，面对愈演愈烈的舆论风波，宝马MINI中国再次就冰淇淋事件做了回复。不知道是否用了ChatGPT，但内容明显更丰富，理由也更“充分”。
其表示“视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。并表示由于自己的流程上的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚踏入社会的年轻人，希望公众能够给予其更多的宽容和空间。”
看吧，这又是一个找理由的“小作文”。要知道，作为全球最大的A类车展，这可并不是地方或者4S店的“个人”行为，bmw出现这个问题，不管是不是分包商的问题，最大的问题仍就是bmw自己，只能说自己监管不力，承认错误就完了，大家希望看到的不是解释，而是认错的态度，可能bmw比较委屈，但毕竟是你自己展台自己活动出的问题，放低姿态才是最好的认错。
而宝马似乎并没与这样的觉悟，个人表示“宝马真是好人坏人都当了”。明知道是为用户准备的“甜宠”福利，还敢让自家员工跟客户抢冰淇淋，最重要的是不知道怎么打开冰淇淋盖子？合着是给自家员工送福利呗，真的是越描越黑，越能体现宝马MINI内部管理制度的混乱。
总结：
随着民族自信的逐渐提升，国人早已不再是过去靠着“洋名字”就能哄骗的存在，公知也没有了生存空间。要想挣中国的钱，就要学会弯腰，不要把上个世纪的傲慢带到当下，不然注定吃亏的是自己。
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